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退款政策
感謝您選擇 Zenox 台灣線上商店。本政策適用於在 zenoxstore.tw 或 Zenox 台灣官方通路購買之商品。我們遵守台灣《消費者保護法》規定， 保障您的消費權益。
01｜訂單更改與取消
訂單尚未出貨
如欲取消或修改訂單，請立即聯繫客服，我們將協助您免費處理。
訂單已出貨
訂單出貨後無法更改或取消，需待收貨後依退貨流程申請。
02｜七天鑑賞期退貨
依《消費者保護法》第 19 條，您享有 7 天鑑賞期，自收到商品次日起算。 鑑賞期非試用期，若因改變心意退貨，商品須保持全新且可再販售狀態。
可退貨
商品全新未拆封、包裝完整，含贈品、配件、發票，且無使用痕跡。
不可退貨
已拆封、包裝損壞、已使用、缺少配件或贈品者，恕無法退貨。
退貨運費
由顧客負擔，建議使用可追蹤之物流方式。
退款方式
驗貨無誤後，將於 7 個工作天內退回原支付方式。
03｜瑕疵或損壞處理
若商品於收到時即有損壞或功能異常，請於收貨後 7 天內聯繫客服， 並提供訂單編號、損壞照片及異常影片。
收到時已損壞
如外箱嚴重壓損、商品故障或功能異常，請於 7 天內提出申請。
確認瑕疵後
Zenox 將免費寄出新品或替換零件，無需退回原商品。
不屬瑕疵範圍：外觀、舒適度、顏色等主觀不滿，或因不當使用、人為改裝所造成之損壞。
04｜保固期內維修
超過 7 天但仍在保固期內
Zenox 將免費寄出替換零件，並提供簡易維修指南或安裝影片。
代理品牌商品
我們將協助您取得原廠零件，並免費寄送至台灣本島。
保固期限依各商品頁面標示為準，通常為 1～3 年。無需退回原商品，僅需提供照片或影片確認問題。
05｜瑕疵品換新／零件更換流程
- 聯繫客服，提供訂單編號、問題描述、照片或影片。
- 客服確認問題後，將於 1 個工作天內回覆審核結果。
- 確認屬瑕疵或保固範圍後，免費寄出新品或替換零件，限台灣本島。
- 若為零件更換，將隨附簡易安裝指南，一般約 5–10 分鐘即可完成。
- 新品或零件送達後，即完成處理流程。
06｜特別說明
贈品退回
若退貨後訂單金額低於贈品資格，贈品須一併退回，否則將扣除贈品原價。
銀行手續費
Zenox 保留於退款前扣除實際發生之銀行或金流手續費之權利。
實名認證影響
請確認 EZ WAY 易利委 App 註冊姓名與訂單收件人一致，避免寄送延誤。
最終解釋權
Zenox 保留最終審核與判定權。